Was ist, wenn ich eine Reklamation habe?

04.11.2024: Alle Schlaf-Neupatienten erhalten zu Beginn ihrer Therapie unsere "Besser schlafen"-Broschüre per Post. Diese Broschüre bietet umfassende Informationen zur Schlafapnoe und beantwortet die häufigsten Patientenfragen.

Neu ist, dass wir die Broschüre zusätzlich in einer barrierefreien Version anbieten, die ab sofort als Download zur Verfügung steht. Das bedeutet, auch Patienten mit Sehbehinderungen können die Inhalte vollständig nutzen. Die Datei ist so aufgebaut, dass sie von Screenreadern optimal erfasst und vorgelesen werden kann. Dabei verfügen auch die Bilder über beschreibende Texte, sodass alle Informationen – inklusive bildlicher Darstellungen – sprachlich vermittelt werden können.

Wir freuen uns hierbei besonders über die Unterstützung der Schlafapnoe-Selbsthilfegruppe Wilhelmshaven/Friesland. Im Rahmen eines Vortrags beim DGSM-Kongress 2024 in Essen wird unser barrierefreies Angebot von Herrn Wagner thematisiert.

„Eine inklusive Gesellschaft, in der alle Menschen ein selbstbestimmtes Leben führen, ist Ziel vieler Gesetze und Verordnungen. Ein wichtiger Schritt, aber es wird noch lange dauern, bis vollständige Barrierefreiheit in der Medizin erreicht wird.

Ein gleichberechtigter und barrierefreier Zugang zu Gesundheitsleistungen ist häufig nicht gegeben, weil die spezifischen Bedarfe von Menschen mit Behinderungen bei der Entwicklung von Soft- und Hardware z.B. in der Schlafmedizin nicht ausreichend Berücksichtigung finden.
So sind die Positivdruckgeräte für viele Patienten mit Behinderungen nicht vollumfänglich und eigenverantwortlich ohne fremde Hilfe zu nutzen. Für viele Menschen mit Behinderung erfolgt deshalb keine, dem medizinisch-wissenschaftlichen Stand entsprechende Regelversorgung!

Die Therapie kann nicht selten daran scheitern, dass z.B. Gebrauchsanweisungen der medizinisch-technischen Medizinprodukte, Erklärvideos und Informationen zu Krankheitsbild und Therapie nicht immer barrierefrei zu nutzen sind.
Inzwischen gibt es angeregt und aktiv unterstützt durch die Schlafapnoe Selbsthilfegruppe Wilhelmshaven zunehmend barrierefreie Medien wie Hörbücher und PDFs.

Nun haben auch Unternehmen der Schlafmedizin die Wichtigkeit von Barrierefreiheit erkannt. So hat VitalAire das barrierefreie Handbuch „Besser Schlafen“ herausgebracht. Dem Zwei-Sinne-Prinzip folgend, steht das dieses Handbuch als barrierefreies PDF zum Download zur Verfügung.

So können Patientinnen und Patienten das Handbuch zur Verbesserung ihrer gesundheitlichen Situation zu nutzen, es bietet auch einen Mehrwert für alle Menschen, die lieber hören statt zu lesen.“

Reinhard Wagner
Schlafapnoe-Selbsthilfegruppe Wilhelmshaven/Friesland